網站使用條款

(一)網路購物需知:
1. 運費:
購物滿NT$3000 免運費,未達NT$3000將酌收物流處理費NT$100.
客服信箱:info@nuan.com.tw
2. 付款方式:
暖暖生活金流採用智付通Spgateway – 第三方金流服務平台
(1) 線上刷卡
— 線上刷卡服務卡別:可用VISA、Master、JCB信用卡進行交易。
— 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料以利銀行做信用卡資料的審核。
— 線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全!
(2) ATM轉帳
ATM自動櫃員機付款 (智富通Spgateway提供虛擬帳號資料),可根據智富Spgateway通為此筆交易所特別建立的虛擬帳號資料匯款
提醒:七日內若未匯款,虛擬帳號會取消.若仍需購買,請再次下單即可.
3. 出貨說明
(1) 訂單資訊請詳細填寫姓名/電話/收件地址/E-mail,訂單成立並完成付款後,商品將於三到七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(離島地區、網路異常、天災影響日或遇不可抗力因素除外)。
(2) 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺,如有問題請於送達後七天內與客服info@nuan.com.tw聯絡。
注意事項:
如遇缺貨,我們會另行通知。
如果有任何訂購或操作上的問題,歡迎寫信至info@nuan.com.tw,我們會協助您完成訂購!
客服時間:每週一至五 早上10:00-12:00 下午13:00-18:00 ; 週六、日、國定假日公休

(二)消費者在使用在本站購買商品前,應閱讀商品使用須知,如果不了解或疑問,應先來信詢問info@nuan.com.tw,若使用方式不符合本站商品使用須知,發生意外或商品耗損,消費者應自己負責。

(三)退貨政策:
1. 退貨條件:
您在暖暖生活Nuan官網上購買的商品均享有到貨後7天的猶豫期(含例假日),退貨之商品必須要猶豫期之內寄回(以郵戳或收執聯為憑),商品退回必須為全新狀態及完整的包裝,包含商品本體、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等,如商品外觀刮傷或損壞,商品隨貨的物件(包含附屬配件及贈品)遺失,或是退回品有髒汙和被使用的痕跡,均構成無法退貨的條件。
2. 退貨程序:
(1)消費者辦理退貨時請寄信至 info@nuan.com.tw 申請退貨並將原商品備妥,本公司將於接獲申請之次日起3個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將委託指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。 若到貨後7天期限內未申請退貨將無法辦理銷退。
(2)請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由暖暖生活Nuan進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
(3) 請注意!如退款過程中需訂購者提供資料文件(如折讓單、公司戶發票),
請您將其資料文件以「掛號方式」寄回至「暖暖生活有限公司」。地址將由暖暖生活客服提供給您.提醒您!退回商品必須是全新狀態且包裝完整,保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性,否則恕不接受退訂。
3.商品缺漏:
(1)打開包裹發現缺漏時,應立即通知黑貓宅急便,進行申訴。
(2)並於到貨十五天內,請提供以下資訊,並來信info@naun.com.tw 。
A.消費者訂單明細 (隨貨附在箱內)
B.缺漏貨品之品名和數量
C.訂單編號
暖暖生活為保障消費者權益,出貨過程皆採全程錄影,並覆檢刷驗條碼後才放行出貨,如錄影帶發現缺貨有缺漏則會補寄給消費者,反之如果錄影帶確認證明已履行出貨義務,則不另外出貨,請跟黑貓宅急便申請運送過失賠償。

4. 退貨客服:
若您收到的商品有任何異常問題,請聯絡客服info@nuan.com.tw
5. 退款規定:
退貨金額依實際購買金額比例分拆
6. 退款時間:
本公司於收到消費者退回商品並確認驗收無誤後,將由暖暖生活有限公司於7個工作天內退款,退款日當天會發送mail通知函。

(四)電子發票:
1.「電子發票」若想索取紙本發票
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於Nuan消費開立之「二聯式電子發票」將不 主動寄送, Nuan亦會將發票上傳至 『財政部電子發票整合服務平台』 供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
2.「電子發票」若中獎後續程序
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。 帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌獎功能。Nuan每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎將以簡訊、e-mail或由專人電話通知,並以掛號郵遞方式把中獎發票寄給您。若您的電子使用通用載具 (手機憑證載具、自然人手機憑證載具),則將由財政部統一通知中獎人,或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
3.開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)
請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子
發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。
4.發票可以指定日期、開立其它品名或金額、一次開立多張、提前開立、加開抬頭嗎?
Nuan購物網為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當
時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。為配合電子請
款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。Nuan將於7天猶豫期+5個工作
天後,將您的發票以平信方式寄至所指定地址。 配合財政部新版電子發票格式,電子發票
證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。
5.三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,連同發票正本於次月3日前以掛號寄達暖暖生活客服提供的通訊地址,相關問題請聯繫暖暖生活客服info@naun.com.tw 。

(五)隱私權政策:
暖暖生活極為重視消費者隱私權,依照台灣「電腦處理個人資料保護法」等相關法令所規範之權利義務。以下聲明將幫助您了解,在您使用暖暖生活官方網站(簡稱Nuan官網)所提供的各項服務時,暖暖生活處理您個人資料的各項原則。這份聲明文件將會隨著暖暖生活功能的擴充,而做最適當地調整與變更。特此向您說明Nuan官網資訊安全政策如下。
一、關於政策適用範圍
1. 隱私權政策,適用於您在Nuan官網活動時,所涉及的個人資料蒐集、運用與保護。凡經由Nuan官網連結之網站,不論是否由暖暖生活所經營,各網站均有其專屬之隱私權政策,本部不負任何連帶責任。當您在這些網站進行活動時,關於個人資料的保護,適用各該網站的隱私權政策。
二、個人資料之蒐集及運用
1. 單純在暖暖生活的瀏覽及檔案下載行為,暖暖生活並不會蒐集任何有關個人的身份資料。
2. 利用暖暖生活所提供的會員服務,需申請人提供個人資料時,會依需求請您提供姓名、聯絡電話、E-mail、通訊住址等個人最新、最真實之資料。
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4. 網站伺服器會記錄使用者上網的IP位址、上網時間以及在網站內所瀏覽的網頁等資料,這些資料係供暖暖生活管理單位內部作網站流量和網路行為調查的總量分析,以利於提昇暖暖生活的服務品質, 且僅對全體使用者行為總和進行分析,並不會對個別使用者進行分析。
5. 暖暖生活有義務保護各申請人隱私,非經您本人同意不會自行修改或刪除任何個人資料及檔案。除非符合以下情況始得為之:
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保護或防衛相關個人的權利或所有權。
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三、Cookie技術
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四、資訊安全及保護
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五、自我資料安全保護措施
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六、隱私權保護政策之修改
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七、隱私權保障聲明文件諮詢
1. 若您對自己在暖暖生活官網中的隱私權有任何問題,歡迎您提供寶貴意見給我們,請利用電子郵件通知暖暖生活,帳號是「info@nuan.com.tw」,暖暖生活將會盡一切努力在合理適當的範圍內儘快改善您所提出的各項建議,以便提供您更完善的服務。

八、 使用者的守法義務及承諾
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十、智慧財產權的保護

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十一、拒絕或終止會員的使用

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十二、準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關或會員與本網站間因交易行為而產生之爭議或糾紛,應依照中華民國法律予以處理,並以台灣新竹地方法院為第一審管轄法院,但若法律對於管轄法院另有強制規定者,仍應依其規定。

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